2010年4月20日凌晨三点（北京时间），上海浦东国际机场，西麦克德国汉诺威工业展团52名参展人员乘坐德国汉莎航空公司LH733航班冲向云霄，成为所有中国参展团中第一个离境的团组。

2010年4月20日下午五点（荷兰时间），荷兰阿姆斯特丹国际机场，西麦克德国管线展团46名参展人员乘坐荷兰航空公司KL895/897航班冲向云霄，成为所有中国参展团中第一个离开欧洲的团组。

2010年4月22日早晨八点（德国时间），德国法兰克福国际机场，西麦克法兰克福照明展团51人乘坐东方航空公司MU220航班冲向云霄，成为东航所有中国参展团中第一个回国的团组。  

 

不抛弃、不放弃，这是西麦克永远坚守的承诺

 

当火山灰阻挡了所有团组奔赴展会举办地或回国的脚步之时，浦东机场滞留了数千归德旅客和中国欲赴德参展的若干团组的人员；欧洲机场情况更严重，数万人在翘首以盼航班通航并希望能争得一个极其宝贵的机位。而西麦克展览公司也面临着赴德参展的团组出不去、刚参加完展会的在德团组无法回归的突发事件。当其他展览公司有的已经解散、展商谈论着各自回家的方案之时，西麦克展览公司迅速而绝决地做出了坚持和与客户守候的选择。

不抛弃，在任何艰难困苦的时候，用爱为参展人员撑起一片晴朗的天空。西麦克展览公司在无法预知何时才能复航的情况下，没有因为计较其中的得失而把问题丢给同样无辜的展商。所有的领队首先想到的是要安排好参展人员滞留的后勤保障问题，联系酒店、餐饮、用车甚至是当地旅游，以安抚展商焦急而躁动的心。在所有展团面对同样的灾难之际，让跟随西麦克的参展人员充分感受到了其他团队所不能比拟的温暖。4月16日晚8点至4月17日清晨，汉诺威工业展团95名参展人员已经在机场大厅为航班是否起飞等候了整整一夜，团队负责人赵睿、黄丽、黎华看到大家焦灼而疲惫的神情，亲自搬来一箱箱矿泉水递到每个人的手中，为大家渐至冰点的心房注入一股暖流，并鼓励大家说：西麦克展览公司的最高职责就是为展商服务，只要你们愿意留下来等，公司会安排好一切，我们会陪伴大家等到最后。4月20日，当德国管线展项目经理潘兵兵在回国的飞机上清点人数时，脑海里只有一句话，那就是“一个也不能少”。4月17日至4月22日，在法兰克福照明展的中国团组里，由于法兰克福大量滞留客使得所有酒店爆满，有的团组由于找不到酒店已经连续三晚坐在大巴上睡觉；有的团组干脆解散，展商自行解决一切。在这种特殊情况下，能找到酒店和房间使展商有着落已经成为一天中早晨醒来一睁眼最重要的事，即使每天要为解决几十人住宿问题而不得不重新退房、找房、订房、搬行李、入住，西麦克展团是唯一一个坚持到最后，真正意义上没有散团的集体。

不放弃，即使在毫无希望的黑暗中，也要坚定自己的信念，用一万分的努力去创造万分之一的奇迹。在火山灰弥漫欧洲空域之际，电视报道、各大航空公司电话录音都已明确通知机场关闭，大部分人都认为没有必要到机场守候，但是，无论是上海浦东国际机场还是荷兰阿姆斯特丹国际机场，以及德国法兰克福国际机场，一直都有西麦克展览公司员工执着的身影。在人力充足的国内机场，大家采取轮流换岗的形式坚守阵地；在人力相对匮乏的国外机场，也是每日必定前往机场日夜守候。正是凭借这股“傻劲”，西麦克所有展团才能在第一时间获得第一手的信息，并在最短的时间内完成一个个从收护照到集合人员，从改签机票到办理登机牌，从托运行李到顺利登机这样一系列在短时间内难以完成的任务，真正实现了“西麦克要让展商们搭乘第一趟航班”的诺言。当汉诺威工业展团办理完机票后，没有得到机位的其他团组的领队羡慕地说：“在这种情况下，你们西麦克能登上数千人都想得到的机位，不是你们运气好赶上了，是你们的工作确实做到家了，就凭你们一刻也没有放弃的守候和坚持，机位也应该是你们的” 。

不抛弃、不放弃——这是西麦克历经五十多年对每一位参展企业不变的诺言，也是西麦克人责任心最具体最实在的体现。对于从事服务业的西麦克展览公司，他们深知，只有时刻把客户像家人一样体贴、呵护，才能赢得客户的依赖，才能在众多竞争对手中脱颖而出，使企业立于市场竞争的不败之地。

 

迅速启动应急预案，团队精神在这一刻高度体现

 

可以说，对于任何一家组团的展览公司来说，不能按时把展商带到展会或是不能安全的把展商带回家，无疑都是一场灾难来临。在这场灾难面前，正如西麦克公司总经理张力说的那样：“所谓危机，就是危难和机遇并存，几百年不遇的难题是对我们能力的最好考验，是否能够化危难为机遇，就要靠我们的智慧和意志。飞机是否能够起飞不是我们能决定的，但只要条件允许，西麦克的展商一定要是坐上首班飞机的人。此刻开始，公司全体同事都要将此作为我们的奋斗目标，铭记在心！”

正是在这种信念的引导下，在火山灰致使航班无法正常起飞的影响初现端倪之时，西麦克展览公司已做好了启动应急预案的准备。在前方展团滞留现场和后方公司本部之间，在公司领导、展团领队和公司员工之间撒开一张密切相连的大网，各方人马如同一台精密的仪器一样，开始有序、高效的运转起来。

——各展团领队凭借自己多年积累的经验，做好航班最终取消的准备，联系酒店住宿、安排饮食，让展商们没有后顾之忧。

——公司副总经理易柏水作为汉诺威工业展的先遣人员按原计划落实展位搭建和展品运输工作，做好如期参展的充分准备。

——公司总经理张力带领多名员工亲赴上海浦东机场不断安抚慰问焦躁不安的参展人员，同时支援团组人员工作，为大家提供坚定而强大的后盾，在上海期间，连续两个昼夜未合眼。

——公司办公室将团组相关信息通报主办方德国汉诺威展览公司、中国驻汉堡领事馆、贸促总会驻德国代表处，让他们在第一时间了解到我们所面临的问题和困难，并给予一定的帮助。

——在中国政府驻德机构的帮助下，易柏水副总积极与主办方商讨摊位补偿事宜，希望将展商的损失降到最低。

——德国法兰克福照明展领队杨明每天睡两三个小时睁眼的第一句话总是“今天飞了吗（通航）”？ 贾莹、冯超羽积极为展团人员办理签证和保险临时延期手续。并在要求必须本人办理签证延期的情况下，出面与移民局协商统一办理，以免去参展商长时间等待之苦。

——所有人员一方面紧盯荷航、汉莎、东航以及阿姆斯特丹机场、法兰克福机场和慕尼黑机场的官方网站，不间断地拨打相关号码进行电话咨询（很多电话已变成自动应答），同时充分调动关系、各方资源及网络打探瞬息万变的最新咨询和信息。在上海浦东机场的赵睿、黎华、黄丽、周晓枫等人连续三昼夜几乎未睡觉。

可以说，整个西麦克以一种巨大的凝聚力、空前的团结力诠释着团队精神的最高境界——协作！每一个团组人员都做到组织有序、分工明确、配合默契，所有直接或间接参与应对危机的人员都能够主动思考、行动在前。尤其在上海浦东机场，西麦克展团庞大高效的送团队伍显得格外耀眼，心中坚定的信念让他们团结的像一个人，一个眼神、一个动作就能知道相互间如何衔接，不需要太多的语言去表达。这种精神不仅确保了52人团队在有限的时间里顺利办理完毕登机手续，当西麦克展商们在别的团组人员羡慕的眼神中自豪地晃动着得来不易的登机牌，而成为国内第一个飞往法兰克福的团组时，他们也被西麦克的付出而深深地感动了，上海浦东机场大厅里史无前例地响起了展商自发地为组团单位鼓起的掌声，竟是如此的真挚、热烈、长久。

 

来自展商的支持、关怀与肯定，没有比这更好的回报

 

参加德国法兰克服照明展团的参展商，在展会结束后等候航班通航、连日奔波于各酒店的情况下，没有一个人发出抱怨，反而说了无数鼓励的话。并且在公司领队展团款用尽的情况下，多名展商主动提出刷自己的信用卡为展团支付房费。

参加汉诺威工业展的参展商说：“西麦克公司团队是我见过最执着、最负责、最高效的团队。”

参加德国管线展的参展商纷纷要求夜里接替领队潘兵兵到机场排队守候消息。当她在排了几个小时队，拿到所有展商改签好的机票，带领大家办理登机牌的时候，一名展商为潘兵兵递过来一个热乎乎的汉堡，用无声的关心和怜爱表达着对西麦克员工日夜付出的认同和辛苦工作的感谢。潘兵兵在接到汉堡的刹那间，眼泪忍不住夺眶而出----这么多天的辛苦和付出都值了！

已经顺利回国的参展商没有忘记滞留欧洲的日子里，西麦克人为此所做出的不懈努力，特意打来电话咨询下半年的展会，表示以后只要有想参加的展会，只要西麦克组团就一定选择西麦克。

甚至作为主办方，汉诺威展览公司为欧洲国家以外第一个抵达展馆的西麦克展团举行了热烈的欢迎仪式。杜赛尔多夫展览中国有限公司的项目经理潘燕萍得知西麦克展团拿到所有人员回国的机票后，发来短信说：“你们真的是组团单位里面最好的！！我所有团都联系过，基本都散了，这次看出真功夫了，支持你们，一路平安。”

 

毋庸置疑，火山灰引致的欧盟航空业全面停滞的这场灾难，西麦克公司也遭受了较大的经济损失，也是所有不幸者中的一员。但是，她以高度的责任心选择了与参展商在一起，以卓越的协作精神创造出“三个第一”的神话。让每一位参展商更深刻地感受到了西麦克金字招牌的含金量和力量，成功实现了客户管理的最高境界----让客户自觉自愿为你宣传。